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Un souci sur votre compte Allwins Casino ? Voici qui joindre

Le chat et le téléphone répondent en quelques minutes, l'e-mail en 24 heures, et le support Allwins Casino reste joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Allwins Casino met trois canaux à votre disposition

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Où lancer le chat ?

Un conseiller prend votre question en direct et répond en général en 2 minutes : c'est le canal à privilégier pour un blocage de compte ou un dépôt qui n'arrive pas. Disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

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Écrivez-nous, nous vous répondons

Écrivez à [email protected] pour joindre des pièces ou raconter un litige en détail : la réponse arrive sous 24 heures. Pratique quand vous devez expliquer la situation calmement, sans être pressé.

Écrire au support

Vous préférez expliquer de vive voix

Composez le +33 1 43 36 22 24 pour parler à quelqu'un en direct, avec une réponse en 3 minutes environ, heure de Paris (CET). À choisir si vous préférez expliquer votre problème de vive voix.

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Allwins Casino et la France

Depuis la France, joignez Allwins Casino en français

Vous saurez quel numéro appeler, à quelle heure on décroche et qui peut vous aider si le jeu devient un problème.

Repère
Détail
Téléphone France
+33 1 43 36 22 24
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de contrôle
Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2015/3040/791
Aide aux joueurs
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail
Avant de nous joindre
1

Votre identifiant de connexion

2

Le numéro de votre transaction

3

La date et l'heure du problème

4

Une capture d'écran du message affiché

5

Le nom du moyen de paiement utilisé

Six adresses

Le bon service selon votre demande

Allwins Casino sépare les demandes par service pour qu'un conseiller compétent traite la vôtre dès l'ouverture.

Service
E-mail
Support général, questions courantes
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et confidentialité
Partenariats et professionnels
Nos horaires

Avant de patienter, voici les délais réels

Ce tableau vous donne l'horaire et le délai de chaque canal, avant même de nous écrire.

Sujet
Délai
Chat : horaires
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat : première réponse
2 minutes environ
Adresse courriel
Courriel : réponse
24 heures maximum
Numéro de téléphone
+33 1 43 36 22 24
Téléphone : attente
3 minutes environ
Fuseau horaire
CET
Le ton monte, rien ne bouge
1

Votre dossier devient recevable

Adressez votre réclamation à [email protected] en reprenant les faits, la date et le numéro de dossier. Un accusé de réception vous confirme l'ouverture du dossier.

2

Ajoutez la pièce manquante

Relisez la réponse du support et répondez dans le même fil si une pièce manque. Chaque échange reste tracé, ce qui pèsera si vous devez aller plus loin.

3

Qui tranche en dernier ?

Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité qui délivre notre licence. Votre dossier écrit et nos réponses lui servent de base.

Six mentions à vérifier

Derrière le site, une société identifiée

Après lecture, vous connaîtrez la société, sa licence et l'adresse écrite à conserver.

Mention
Détail
Raison sociale
Allwins Casino N.V.
Numéro d'immatriculation
741528 (Curaçao)
Adresse du siège
Schottegatweg Oost, Willemstad
Autorité de régulation
Gaming Control Board Curaçao
Numéro de licence
OGL/2015/3040/791
Adresse du support
Au moment de bloquer

Allwins Casino : ce qui revient dans vos messages

Certifié équitable GLI & eCOGRA Opérateur sous licence Curaçao Retraits dès 10 €
01Comment obtenir une copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Une copie de vos données vous est transmise, ou leur suppression est traitée, après contrôle de votre identité. Conservez la confirmation reçue, elle vaut preuve de votre demande.
02Et si je préfère être aidé en espagnol ou en allemand ?+
Nos conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Indiquez votre langue dans le premier message du chat ou dans l'objet de votre e-mail. Un conseiller germanophone ou hispanophone peut ainsi reprendre la conversation sans intermédiaire.
03Que se passe-t-il si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+
Demandez d'abord une relecture à la même adresse e-mail, en rappelant la référence de votre échange. Un responsable reprend le dossier et vous répond sous vingt-quatre heures. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité citée en bas de page.
04Quand le support me demandera-t-il mon mot de passe ?+
Communiquez l'adresse e-mail de connexion, votre nom et votre date de naissance : c'est assez pour ouvrir votre dossier. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par e-mail, ni par téléphone. Un conseiller qui le réclame n'est pas un conseiller Allwins Casino.
05Que se passe-t-il si le site perd sa licence ?+
Allwins Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2015/3040/791 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure en bas de chaque page du site. En cas de litige non résolu avec notre service, cette autorité est l'instance compétente.
06Pourquoi ma vérification d'identité dure-t-elle plusieurs jours ?+
Comptez jusqu'à 52 heures pour l'examen d'un dossier complet. Un document lisible, net et non expiré évite les allers-retours et raccourcit ce délai. Envoyez les trois pièces ensemble à [email protected] pour ne pas relancer la procédure.